Política de Reembolso
Reembolsos simples, sem constrangimento.
Queremos que você se sinta bem com cada compra na Thelemonlem. Se um produto não for adequado — por qualquer motivo — você tem 30 dias para devolvê-lo, sem taxa de restituição e sem perguntas.
Informações principais
Da data de entrega
Etiqueta de devolução
Taxa de restituição
Processamento do reembolso
Como iniciar uma devolução
1 · Envie um e-mail para suporte
Inclua o número do seu pedido e o item que deseja devolver. Você também pode iniciar uma devolução pela sua página de conta; ambas as opções chegam ao mesmo time de suporte.
2 · Receba uma etiqueta pré-paga
Enviaremos uma etiqueta pré-paga dentro de um dia útil. Deixe o pacote em qualquer ponto de coleta — não é necessário impressora se você usar a opção de código QR.
3 · Receba o reembolso
Assim que sua devolução for escaneada, iniciamos o reembolso dentro de 24 horas. O valor volta ao seu método de pagamento original em 5–7 dias úteis, dependendo do seu banco.
O que é elegível
Todos os produtos padrão são elegíveis para reembolso total dentro de 30 dias, usados ou não. Aceitamos devoluções mesmo em dispositivos abertos — você não precisa justificar o motivo, e os reembolsos não dependem da condição do produto. As unidades devolvidas não são recondicionadas ou revendidas; são recicladas responsavelmente através de nosso parceiro de materiais.
Exceções
Itens de venda final (claramente marcados no checkout) e cartões-presente não são elegíveis para reembolso. Pacotes podem ser devolvidos na íntegra, mas não podem ser devolvidos parcialmente para reembolso de um único item.
Se 30 dias passaram desde a entrega, nossa garantia de 2 anos ainda cobre defeitos de fabricação — consulte a página de Envio e Devoluções para instruções de reclamação de garantia.
Itens danificados ou errados
Se seu pedido chegou danificado ou você recebeu o item errado, envie um e-mail para suporte dentro de 14 dias com uma foto e o número do seu pedido. Enviaremos um substituto imediatamente e uma etiqueta pré-paga para o original. Você não será cobrado duas vezes.
Dúvidas sobre reembolsos, pacotes perdidos ou qualquer outra coisa? Suporte disponível — respostas em um dia útil, frequentemente no mesmo dia.